Kargo politikası

1. Sipariş Onayı ve Hazırlık Süresi

1.1. Tüm siparişler, ödemenin firmamıza ulaşmasını takiben 1–2 iş günü içerisinde işleme alınır.
1.2. Stok durumu nedeniyle gecikme olması hâlinde Müşteri, e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirilir.
1.3. Hafta sonları ve resmi tatiller sipariş hazırlık süresine dahil değildir.

2. Kargo Firması Seçimi

2.1. Standart sevkiyatlarımız Türkiye genelinde anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo, MNG Kargo veya Sürat Kargo ile gerçekleştirilir.
2.2. Alternatif kargo firması talebiniz olması hâlinde, ek ücret veya ek süre şartıyla talebinizi destek ekibimize iletebilirsiniz.

3. Kargo Ücretleri

3.1. 50 TL ve üzeri tutarındaki siparişlerde, Türkiye içi standart teslimatlar için ücretsiz kargo imkânı sunulmaktadır.
3.2. 50 TL altı tutarlı siparişlerde, kargo ücreti 20 TL olarak uygulanır.
3.3. Ağır, hacimli veya özel paketleme gerektiren ürünlerde kargo ücreti değişkenlik gösterebilir; bu durumda sipariş öncesi bilgilendirme yapılır.

4. Tahmini Teslimat Süresi

4.1. İstanbul içi teslimatlar 1–2 iş günü, diğer illere sevkiyatlar 2–5 iş günü içinde varış bölgesine ulaşır.
4.2. Uzak veya kırsal bölgelere teslimatlar 7 iş gününe kadar uzayabilir.
4.3. Hava muhalefeti, doğal afet, yoğun sezon gibi olağanüstü koşullar teslimat sürelerini etkileyebilir; bu durumlarda Müşteri bilgilendirilir.

5. Sipariş Takibi

5.1. Sevkiyat tamamlandığında Müşteri’nin e-posta adresine veya telefon numarasına kargo takip numarası gönderilir.
5.2. Kargo firmalarının web siteleri veya mobil uygulamaları aracılığıyla paketinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

6. Teslimat ve Hasar Beyanı

6.1. Kargonuzu teslim alırken kutu üzerinde herhangi bir yırtık, ezilme veya su hasarı olup olmadığını kontrol ediniz.
6.2. Hasarlı paket teslim alındıysa, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturmanız ve bu durumu 24 saat içinde firmamıza bildirmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde hasar veya eksik ürün talepleriniz işleme alınamaz.

7. İade ve Değişim Koşulları

7.1. İade veya değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
7.2. İade kargoları, kapalı orijinal ambalaj ve faturası ile birlikte adrese gönderilmelidir.
7.3. İade kargo ücreti, iade gerekçesine göre Firma tarafından ya da Müşteri tarafından karşılanır. Detaylar için “İade ve Değişim Politikası” belgemize bakınız.

8. Uluslararası Gönderimler

8.1. Yurt dışı sevkiyatları DHL, UPS veya TNT gibi uluslararası kargo firmalarıyla yapılmaktadır.
8.2. Gümrük vergisi, KDV ve diğer tüm yasal harçlar alıcıya aittir. Firma, gümrük işlemleri veya vergi konularında danışmanlık hizmeti vermez.